Se tester sur le chapitre 16

Certaines questions admettent plusieurs réponses.

  1. L'agencement d'une unité commerciale a pour objectif…

    • la satisfaction du client uniquement.
    • la performance de l'unité commerciale uniquement.
    • la satisfaction du client et la performance de l'unité commerciale.

  2. Visiter un magasin puis acheter sur Internet s'appelle…

    • le click and collect.
    • le showrooming.
    • le SAV.

  3. Les avantages du click and collect pour le client sont…

    • l'immédiateté de l'achat.
    • l'absence de frais de livraison.
    • un prix de vente inférieur.

  4. L'agencement doit maximiser prioritairement…

    • le confort du personnel.
    • le confort du client.
    • la visibilité des produits.

  5. Les ateliers et le SAV sont situés…

    • toujours en back office.
    • toujours en front office.
    • en back ou front office selon la stratégie de l'enseigne.

  6. Les zones chaudes sont celles…

    • naturellement fréquentées par les clients.
    • qui sont peu fréquentées.
    • dans lesquelles se trouvent des produits très attractifs.

  7. Le choix des emplacements de rayons dépend…

    • de la réglementation.
    • de la stratégie de l'enseigne.
    • des types de produits ou services.

  8. La largeur des allées a une importance sur la vitesse de cheminement des clients.

    • Vrai.
    • Faux.

  9. Le mobilier choisi a un impact sur…

    • la mise en valeur des produits.
    • la relation client/vendeur.
    • la fréquence de réassort.

  10. Pour gérer les flux clients, on peut…

    • demander aux clients de patienter.
    • équiper les vendeurs de tablettes permettant d'encaisser.
    • mettre en place une borne d'accueil.
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