SBAM signifie « Sourire, Bonjour, Attention, Merci ».
SBAM signifie « Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci ».
L'empathie consiste à prodiguer des conseils.
L'empathie, c'est savoir écouter.
Lorsque je suis en entretien avec mon supérieur hiérarchique, je dois respecter la distance sociale et me placer à 1 m 20.
Dans la communication, le para-verbal est aussi important que le non verbal.
Le non verbal représente 55 % de la communication et le para-verbal 38 %.
À l'étranger, vous devez adapter la proxémie en fonction de la culture.
Les normes de proxémie peuvent évoluer selon la culture.
Dans une conversation, les mots ne représentent que 7 % de la communication.
La formule AGREABLE permet de faciliter la prise de contact avec le client.
Lors d'une communication, le feed-back n'est pas obligatoire.
L'émetteur attend toujours un retour.
Lors de l'écoute active, il faut aider le client à finir ses phrases, si besoin.
Il faut laisser la personne s'exprimer afin qu'il choisisse chacun de ses mots.
La proxémie est l'étude des distances sociales dans les relations interpersonnelles.
Génial !
Continuez comme ça.
Vous y êtes presque.
Essayez encore une fois.
Vous devriez réessayer.
Bravo !
Félicitations !
Parfait !
Très peu d'erreurs.
Quelques erreurs.
Trop d'erreurs.
Beaucoup trop d'erreurs.