Se tester sur le chapitre 19

Certaines questions admettent plusieurs réponses.

  1. Parmi les indicateurs sociaux, on trouve…

    • le taux d'absentéisme.
    • le turn-over.
    • la situation matrimoniale des salariés.

  2. Le stress au travail est considéré comme un RPS lorsque…

    • il est permanent.
    • il permet de se surpasser.
    • il génère de la démotivation.

  3. Sont considérés comme des signes de stress…

    • l'irritabilité.
    • les douleurs physiques.
    • les demandes de mutation.

  4. On compte parmi les facteurs de stress…

    • le port de la tenue professionnelle.
    • une mauvaise ambiance de travail.
    • une surcharge de travail.

  5. Le stress fait partie des RPS au même titre que…

    • l'épuisement professionnel (burn out).
    • la confrontation avec des clients violents.
    • l'attente au niveau des caisses.

  6. La démarche de prévention des RPS peut se faire par…

    • une enquête interne auprès des salariés.
    • une visite de client mystère.
    • l'intervention du conseil des prud'hommes.

  7. Les actions pour prévenir les RPS peuvent être…

    • des formations à la communication (PNL).
    • l'aménagement de salles de repos.
    • l'instauration d'une prime.

  8. Lorsqu'un manager impose des tâches à son collaborateur, il s'agit de…

    • harcèlement moral.
    • management directif.
    • délégation.

  9. En cas de harcèlement, la responsabilité du manager…

    • est systématiquement engagée.
    • peut être exonérée s'il a pris des mesures préventives.
    • peut être de prononcer à l'égard du salarié fautif une sanction disciplinaire.

  10. Le règlement intérieur peut comporter des articles relatifs à…

    • la procédure d'alerte en matière de harcèlement.
    • la liste des RPS auxquels les salariés de l'entreprise sont confrontés.
    • le fonctionnement de la CSSCT.
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