Se tester sur le chapitre 1

Certaines questions admettent plusieurs réponses.

  1. Une équipe commerciale est constituée de personnes qui voient physiquement le client.

    • Vrai.
    • Faux.

  2. Un système d'information basique permet…

    • la prise d'initiatives.
    • beaucoup de contrôle.
    • la confiance.

  3. Un système d'information performant permet…

    • l'autonomie.
    • de ne pas former ses équipes.

  4. Le multicanal…

    • est l'utilisation parallèle de plusieurs canaux.
    • permet la transversalité.
    • permet l'efficience.

  5. Le cross-canal :

    • implique des connections entre les différents canaux.
    • ne permet pas de créer un même environnement d'achat.

  6. L'omnicanal…

    • est l'utilisation parallèle de plusieurs canaux.
    • devient la norme.

  7. Les partenaires commerciaux peuvent être…

    • des clients.
    • des fournisseurs.
    • des revendeurs.

  8. Le partage d'information avec ses partenaires commerciaux sur un site est appelé…

    • Intranet.
    • Extranet.
    • Internet.

  9. Le vendeur omnicanal…

    • n'est rémunéré qu'au chiffre d'affaires.
    • fait aussi des livraisons.
    • doit être aussi connecté que le client.

  10. L'évolution des systèmes informatiques permet…

    • l'évolution de la relation client.
    • l'évolution de la relation avec les partenaires.
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