Certaines questions admettent plusieurs réponses.

  1. 1. Un processus :

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    • correspond à une seule activité.
    • regroupe plusieurs activités.
    • intègre des flux d'informations.
    • intègre des flux physiques.

  2. 2. Un processus peut intégrer :

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    • des ressources tangibles.
    • des ressources intangibles.
    • des compétences individuelles.
    • des compétences collectives.

  3. 3. Développer les ressources et les compétences permet-il à l'entreprise d'améliorer sa performance ?

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    • Jamais.
    • Rarement.
    • Souvent.
    • Toujours.

  4. 4. L'effet d'expérience :

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    • peut s'appliquer à n'importe quel processus.
    • se traduit en général par des gains de productivité.
    • ne concerne qu'une minorité de salariés.
    • est plus fort pour les activités isolées que pour les activités répétitives.

  5. 5. L'acronyme « RSE » signifie :

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    • rentabilité sociale de l'entreprise.
    • responsabilité sociale de l'entreprise.
    • responsabilité sociale et économique.

  6. 6. Une structure qui découpe l'activité en marchés géographiques (Europe/Asie/Afrique par exemple) est une structure :

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    • fonctionnelle.
    • divisionnelle.
    • matricielle.
    • par projets.

  7. 7. La coordination des activités de l'entreprise :

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    • est indispensable pour donner de la cohérence aux actions et aux efforts de ses membres.
    • prend généralement appui sur plusieurs mécanismes.
    • permet d'améliorer la performance globale de l'entreprise.
    • est figée une fois pour toutes et ne peut plus évoluer dans le temps.

  8. 8. Un manager qui a adopté un style de management consultatif :

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    • impose à ses collaborateurs les décisions qu'il a prises tout seul.
    • présente à son équipe ses idées qu'il reste prêt à modifier en fonction de leurs retours.
    • demande aux membres de son équipe de décider collégialement dans le respect d'un cadre donné.
    • laisse une complète autonomie de décision à son équipe.

  9. 9. Le management stratégique :

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    • définit les grandes orientations de l'entreprise.
    • concerne des décisions de moyen terme.
    • englobe les décisions généralement prises par les dirigeants.
    • est ancré dans le quotidien de la firme.

  10. 10. La bonne gestion des ressources dans une logique de performance relève plutôt du management :

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    • stratégique.
    • tactique.
    • opérationnel.
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